Uživatelé mají zároveň možnost hodnotit kvalitu jeho odpovědí. Evidujeme 54 pozitivních a 6 negativních hodnocení, což naznačuje, že většina uživatelů tuto službu vnímá jako přínosnou.
Na co se občané ptají nejčastěji
Ze statistik vyplývá, že občané nejčastěji vyhledávají praktické a provozní informace. Mezi hlavní témata patří zejména:
- úřední hodiny městského úřadu,
- možnost online rezervace termínu na odbory zajišťující přepážkový provoz pro vyřízení dokladů,
- postup při vyřízení občanského průkazu, cestovního pasu nebo řidičského oprávnění.
Časté jsou také dotazy týkající se poplatků za komunální odpad a ověření jejich úhrady, agendy matriky nebo například přepisu a evidenční kontroly vozidel.
Max rovněž poskytuje informace o harmonogramu svozu odpadu v jednotlivých lokalitách, o činnosti stavebního úřadu, například o formulářích a postupech při podávání žádostí a pomáhá také s orientací v tématech, jako jsou doprava, parkování, hlášení závad ve veřejném prostoru nebo zimní údržba.
Rychlá pomoc bez čekání
Dosavadní zkušenosti ukazují, že hlasový asistent má největší přínos zejména při rychlém vyhledání základních informací, které občané potřebují bez nutnosti telefonického kontaktu nebo osobní návštěvy úřadu.
Z dostupných dat je patrné, že voicebot Max postupně naplňuje svou roli moderního nástroje pro zjednodušení komunikace mezi občany a městským úřadem. Město bude jeho fungování i nadále vyhodnocovat a postupně rozšiřovat databázi odpovědí tak, aby co nejlépe reagovala na potřeby veřejnosti.
„Zároveň děkujeme všem občanům, kteří tuto službu využívají a poskytují zpětnou vazbu prostřednictvím hodnocení odpovědí. Jejich podněty pomáhají voicebota Maxe dále rozvíjet a přizpůsobovat aktuálním potřebám obyvatel města,“ hodnotí využívání voicebota tajemnice úřadu Helena Miterková
