Voicebot Max je navržen tak, aby komunikaci s úřadem zjednodušil, nikoli komplikoval. Pokud volající nechce komunikovat s voicebotem, může jej okamžitě požádat o přepojení na konkrétního pracovníka podle jména, případně jednoduše říci, na který odbor chce být přepojen. Voicebot Max hovor nasměruje na správné místo, aniž by volající musel složitě vyhledávat kontakty na internetu.
Zároveň je důležité dodat, že šumperský voicebot nefunguje na principu klasických telefonních automatů, kde je nutné mačkat čísla podle nabídky typu „pro toto stiskněte jedničku“. Max pracuje s moderní technologií umělé inteligence a reaguje na přirozenou řeč volajícího a s volajícím hovoří přirozenou řečí.
Voicebot Max je jednou z moderních komunikačních metod, které dnes veřejná správa využívá pro zjednodušení kontaktu s občany. Město Šumperk tak pokračuje ve snaze zpřístupňovat služby úřadu rychleji, přehledněji a kdykoliv je občané potřebují. Město si je vědomo toho, že někteří občané raději hovoří přímo se zaměstnancem úřadu, proto je možné požádat o přepojení. Zároveň se ukazuje, že čím mladší generace, tím více je ochotna využít i moderních technologií. Voicebot Max dokáže naplnit obě tyto potřeby.
Moderní technologie nejsou náhradou osobního kontaktu, ale jeho doplněním. Občanům mají především ušetřit čas a usnadnit orientaci v agendách úřadu. Město bude fungování voicebota i nadále vyhodnocovat a postupně jej rozvíjet tak, aby co nejlépe odpovídal potřebám obyvatel Šumperka.
„Zároveň žádáme občany, aby informace, které se objevují na sociálních sítích podrobovali kritickému myšlení. Aby si na sítích vyslovené domněnky ověřovali, v našem případě například na komunikačních sítích města nebo si sami diskutované téma načetli. Mrzí nás, pokud se mezi obyvatele města Šumperka dostávají nepřesné a zavádějící informace,“ obrací se na obyvatele Šumperka Jana Kaněvová, tisková mluvčí.
